DECIZIE Nr. 78 din 15 martie 2001
privind aprobarea Standardului de performanta pentru serviciul de furnizare a
gazelor naturale, realizat de operatorii de distributie
ACT EMIS DE: AUTORITATEA NATIONALA DE REGLEMENTARE IN DOMENIUL
GAZELOR NATURALE
ACT PUBLICAT IN: MONITORUL OFICIAL NR. 197 din 19 aprilie 2001
Presedintele Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Gazelor
Naturale,
in temeiul prevederilor art. 6 lit. f) din Ordonanta Guvernului nr. 41/2000
privind infiintarea, organizarea si functionarea Autoritatii Nationale de
Reglementare in Domeniul Gazelor Naturale - ANRGN,
emite prezenta decizie.
Art. 1
Se aproba Standardul de performanta pentru serviciul de furnizare a gazelor
naturale, realizat de operatorii de distributie, prevazut in anexa care face
parte integranta din prezenta decizie.
Art. 2
Departamentul preturi, tarife, reglementari comerciale si protectia
consumatorilor si Serviciul legislatie, contencios vor aduce la indeplinire
prevederile prezentei decizii.
Presedintele
Autoritatii Nationale de Reglementare
in Domeniul Gazelor Naturale,
Gheorghe Radu
ANEXA 1
STANDARD DE PERFORMANTA
pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale realizat de operatorii de
distributie
CAP. 1
Dispozitii generale
Scop
Art. 1
Prezentul standard de performanta reglementeaza indicatorii de performanta
pentru asigurarea serviciului de furnizare a gazelor naturale, realizat de
agentii economici titulari ai licentei de distributie si, respectiv, de
furnizare a gazelor naturale.
Art. 2
Prezentul standard de performanta a fost emis in conformitate cu
prevederile art. 5 lit. c) si d) din Ordonanta Guvernului nr. 41/2000 privind
infiintarea, organizarea si functionarea Autoritatii Nationale de Reglementare
in Domeniul Gazelor Naturale - ANRGN, precum si ale art. 33 - 43 din Ordonanta
Guvernului nr. 60/2000 privind reglementarea activitatilor din sectorul gazelor
naturale, modificata si completata prin Ordonanta de urgenta a Guvernului nr.
44/2000.
Domeniu de aplicare
Art. 3
Prin standardul de performanta pentru serviciul de furnizare a gazelor
naturale se stabilesc indicatori si niveluri de performanta privind:
a) racordarea consumatorilor la sistemul de alimentare cu gaze naturale;
b) contractarea gazelor naturale;
c) masurarea, facturarea si incasarea contravalorii gazelor naturale
furnizate;
d) indeplinirea prevederilor din contractele-cadru de furnizare cu privire
la calitatea gazelor naturale livrate;
e) asigurarea continuitatii in alimentare, in conformitate cu prevederile
contractuale;
f) asigurarea unei relatii transparente intre furnizor si consumator, care
sa conduca la rezolvarea eficienta si obiectiva a problemelor, cu respectarea
drepturilor si obligatiilor fiecarei parti;
g) solutionarea reclamatiilor consumatorilor referitoare la serviciul de
furnizare;
h) prestarea de servicii conexe serviciului de furnizare: informare,
consultanta, executare de lucrari la consumatori, incluzand si verificarea
instalatiilor de utilizare, si altele asemenea.
Art. 4
(1) Standardul de performanta se aplica in relatiile contractuale dintre
agentii economici titulari ai licentei de distributie si, respectiv, de
furnizare a gazelor naturale si consumatori, pentru instalatii de utilizare
care functioneaza la presiune joasa si redusa, in limitele debitelor instalate,
aprobate conform reglementarilor in vigoare.
(2) Contractele de furnizare la care se face referire la alin. (1) au la
baza contractele-cadru de furnizare emise de ANRGN prin decizie a presedintelui
ANRGN, publicate in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 45 bis din 26
ianuarie 2001.
Art. 5
In vederea urmaririi respectarii standardului de performanta furnizorul
trebuie sa asigure:
a) gestiunea gazelor naturale furnizate, conform prevederilor contractuale;
b) evidenta consumatorilor;
c) inregistrarea activitatilor privind citirea, facturarea/decontarea si
incasarea contravalorii gazelor naturale vandute;
d) inregistrarea activitatilor de evidenta, verificare si etalonare a
contoarelor/sistemelor si echipamentelor de masurare;
e) inregistrarea, investigarea si solutionarea reclamatiilor si sesizarilor
consumatorilor;
f) efectuarea, inregistrarea si/sau investigarea verificarilor (in cazul in
care acestea sunt efectuate de alti agenti economici autorizati) la
instalatiile de utilizare ale consumatorilor.
Art. 6
Prevederile standardului de performanta nu se aplica in urmatoarele
conditii:
a) forta majora;
b) defecte create de terti;
c) refuzul accesului furnizorului la locul de furnizare;
d) alte cauze independente de capabilitatea furnizorului de a actiona.
Definitii
Art. 7
Definirea unor termeni este prevazuta in anexa nr. 1.
CAP. 2
Indicatori de performanta pentru activitatea de furnizare a gazelor
naturale
Racordarea consumatorilor
Art. 8
(1) Furnizorul este obligat sa analizeze posibilitatile tehnice si sa
raspunda la solicitarea scrisa a oricarui consumator existent sau potential
(neracordat la retea), aflat pe teritoriul pentru care furnizorul detine
licenta de furnizare, privind racordarea consumatorilor la conducta de gaze
naturale.
(2) Termenul pentru raspuns este de 30 de zile calendaristice de la
inregistrarea cererii consumatorului.
Art. 9
Debitul instalat si solutia tehnica de racordare se stabilesc prin avizul
de racordare eliberat de furnizor.
Art. 10
(1) Raspunderea furnizorului privind alimentarea cu gaze naturale a
consumatorilor este pana la punctul de delimitare a instalatiilor intre parti,
specificat in contractul de furnizare.
(2) Locul si numarul punctelor de delimitare se propun de catre furnizor si
se stabilesc de comun acord cu consumatorul.
Art. 11
Indicatorii anuali de performanta pentru activitatea de racordare a
consumatorilor de gaze naturale sunt:
a) numarul de solicitari ale consumatorilor pentru racordarea la sistemul
de alimentare cu gaze naturale, diferentiat pe categorii de consumatori;
b) numarul de solicitari la care intervalul de timp dintre momentul
inregistrarii cererii de racordare din partea consumatorului si primirea de
catre acesta a raspunsului scris privind racordarea este mai mic de 15/30 de
zile calendaristice.
Contractarea gazelor naturale
Art. 12
(1) Contractarea gazelor naturale cuprinde urmatoarele activitati:
a) analiza tehnica si economica a documentatiilor depuse de consumatori, in
vederea emiterii de catre furnizor a acordurilor, avizelor, autorizatiilor;
b) analiza compatibilitatii consumatorului cu sistemul de alimentare cu
gaze naturale existent;
c) avizarea racordarii consumatorului;
d) incheierea contractelor de furnizare a gazelor naturale cu consumatorii,
cu respectarea clauzelor prevazute in contractele-cadru emise de ANRGN.
(2) Termenul general pentru incheierea contractului de furnizare este de 15
zile calendaristice de la depunerea documentatiei complete.
Art. 13
Indicatorii anuali de performanta la contractare sunt:
a) numarul de solicitari relativ la portofoliul de contracte, defalcat pe categorii
de consumatori;
b) numarul de contracte incheiate cu respectarea termenului precizat la
art. 12 alin. (2).
Masurarea si gestiunea gazelor naturale
Art. 14
Furnizorul este obligat sa asigure, in conformitate cu prevederile legale:
a) masurarea gazelor naturale vandute;
b) gestiunea contoarelor/sistemelor si echipamentelor de masurare;
c) instalarea, verificarea, intretinerea, repararea si inlocuirea
contoarelor/sistemelor si echipamentelor de masurare.
Art. 15
(1) De asemenea, furnizorul este obligat sa raspunda la orice reclamatie
sau solicitare scrisa referitoare la inlocuirea contoarelor/sistemelor si
echipamentelor de masurare, schimbarea amplasamentului acestora, remedierea lor
si altele asemenea, in termen de 15 zile lucratoare de la inregistrarea
reclamatiei sau a solicitarii scrise a consumatorilor.
(2) Raspunsul va cuprinde solutia propusa, costurile si termenul de
realizare.
Art. 16
(1) Reclamatiile scrise privind exactitatea functionarii contoarelor/sistemelor
si echipamentelor de masurare vor fi solutionate in termen de 10 zile
lucratoare prin:
a) vizita la consumator si verificarea/remedierea celor semnalate;
b) prezentarea unei explicatii care sa contina si eventualele solutii de remediere,
daca vizita nu este necesara atunci cand evenimentul semnalat de consumator are
alte cauze cunoscute.
(2) In cazul in care este necesara verificarea de catre Biroul Roman de
Metrologie Legala (BRML) a contoarelor/sistemelor si echipamentelor de
masurare, rezultatul verificarii va fi adus la cunostinta consumatorului in
termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii reclamatiei.
Art. 17
In cazul in care se constata defecte ale contoarelor/sistemelor si
echipamentelor de masurare se aplica prevederile privind recalcularea
consumului, prevazute in contractul-cadru de furnizare.
Art. 18
Indicatorii anuali de performanta pentru masurarea si gestiunea gazelor
naturale sunt:
a) numarul anual de reclamatii privind exactitatea contoarelor/sistemelor
si echipamentelor de masurare, pe categorii de consumatori;
b) numarul de solicitari prevazute la lit. a), care au fost rezolvate in
mai putin de 10 zile lucratoare, cu exceptia cazurilor prevazute la art. 16
alin. (2).
Citirea si incasarea contravalorii gazelor naturale furnizate
Art. 19
(1) Furnizorul este obligat sa asigure:
a) stabilirea la contractare, de comun acord cu consumatorul, a modului de
citire a contoarelor (de exemplu: prin cititori-constatatori, autocitiri,
personal tehnic, contoare cu preplata, telemasurare sau alte modalitati);
b) respectarea intervalului la care se emit facturile, conform contractului
de furnizare;
c) respectarea sistemului si a modului de stabilire a valorii facturilor
(de exemplu: valori prestabilite, telemasurare, citire locala a contoarelor si
altele asemenea);
d) incasarea contravalorii serviciilor prestate, pe baza facturilor emise
(de exemplu: prin cont bancar, cont CEC, posta, casieriile furnizorului, cititori-incasatori);
e) evidenta penalitatilor, a consumatorilor deconectati/reconectati.
(2) Informatiile referitoare la evidenta penalizarilor se pun la dispozitie
consumatorului in termen de maximum 10 zile lucratoare.
Art. 20
In cazul unor reclamatii privind factura emisa furnizorul va efectua, in
termen de 10 zile lucratoare de la data depunerii reclamatiei, verificarea
corectitudinii facturii emise, va asigura corectarea inexactitatilor la
urmatoarea facturare si va informa consumatorul despre constatarile rezultate
in urma verificarii, precum si despre modul de rezolvare a reclamatiei.
Art. 21
Indicatorii anuali de performanta la citirea si incasarea contravalorii
gazelor naturale furnizate sunt:
a) numarul de reclamatii privind facturarea, pe categorii de consumatori;
b) numarul de reclamatii, prevazute la lit. a), ce s-au dovedit
justificate;
c) numarul de reclamatii, prevazute la lit. a), rezolvate in termen de 10
zile lucratoare;
d) numarul de consumatori deconectati/reconectati pentru neplata
facturilor, pe categorii de consumatori.
Intreruperi in furnizarea gazelor naturale
Intreruperi accidentale
Art. 22
(1) Furnizorul este obligat sa urmareasca realimentarea in cel mai scurt
timp posibil a consumatorilor afectati de incidentele care au ca efect
intreruperea alimentarii.
(2) In acest scop furnizorul asigura existenta unor centre de preluare a
reclamatiilor telefonice.
Art. 23
Fiecare reclamatie va fi inregistrata la furnizor, reclamantul fiind
informat asupra numarului de inregistrare a cererii. Orice reclamatie
ulterioara se va referi la numarul de inregistrare initial.
Art. 24
Personalul imputernicit al furnizorului va aduce la cunostinta
reclamantului durata estimata a intreruperii furnizarii. Pentru acuratetea
informatiilor personalul din centrele de preluare a reclamatiilor va trebui sa
monitorizeze permanent mersul lucrarilor de remediere.
Art. 25
Furnizorul are obligatia de a asigura functionarea continua a unor echipe
de interventie care sa remedieze incidentele in regim de urgenta.
Art. 26
(1) Pentru mediul urban durata limita pentru sosirea echipei de interventie
din momentul anuntarii este de maximum doua ore in marile orase si de maximum 3
ore in restul oraselor.
(2) Pentru mediul rural durata limita pentru sosirea echipei de interventie
este de maximum 3 ore din momentul anuntarii.
Art. 27
Indicatorii anuali de performanta in cazul intreruperilor accidentale in
furnizarea gazelor naturale sunt:
a) numarul de intreruperi;
b) numarul de consumatori afectati de aceste intreruperi, pe categorii de
consumatori;
c) numarul de consumatori reconectati intr-un interval mai mic de 4 ore, pe
categorii de consumatori;
d) numarul de consumatori reconectati intr-un interval mai mic de 24 de
ore, pe categorii de consumatori;
e) valoarea pagubelor produse la consumatori de aceste intreruperi;
f) valoarea despagubirilor platite datorita intreruperilor in alimentare,
pe categorii de consumatori.
Intreruperi programate
Art. 28
(1) Pentru lucrari planificate furnizorul este obligat sa anunte
consumatorul cu privire la intreruperea furnizarii gazelor naturale.
(2) Intreruperile programate vor fi aduse la cunostinta consumatorilor prin
intermediul mass-media si/sau prin afisarea la sediul imobilelor afectate, cu
maximum doua zile inainte de data intreruperii.
Art. 29
Intreruperile programate neanuntate in prealabil vor putea fi reclamate de
consumator, iar furnizorul va plati daunele cauzate acestuia, potrivit
clauzelor contractului de furnizare.
Art. 30
Indicatorii anuali de performanta in cazul intreruperilor programate sunt:
a) numarul de intreruperi programate;
b) durata totala a acestor intreruperi;
c) numarul de consumatori afectati de aceste intreruperi, pe categorii de
consumatori.
Intreruperi neprogramate convenite cu consumatorul
Art. 31
Intreruperea furnizarii cu gaze naturale a consumatorilor industriali prin
automatizari de sistem sau in situatii limita va fi dispusa cu acordul
prealabil al acestora.
Regimul de limitari si restrictii in Sistemul national de transport (SNT)
Art. 32
(1) In situatiile in care este deficit de presiune si/sau de debit in SNT furnizorul
poate aplica consumatorilor transe de limitare a presiunii si/sau a debitului,
convenite in contract.
(2) Transele de limitare si, respectiv, durata de aplicare trebuie
comunicate consumatorului cu cel putin 24 de ore inainte de aplicare.
Art. 33
In situatiile de avarie sau pentru prevenirea unor avarii in SNT furnizorul
poate aplica, la solicitarea operatorului SNT, masuri de reducere a
debitului/presiunii si/sau de sistare a livrarii, in conformitate cu
prevederile contractului-cadru de furnizare, precum si ale Regulamentului de
programare, functionare si dispecerizare a SNT.
Reducerea sau sistarea alimentarii pentru neplata gazelor naturale
Art. 34
Furnizorul va reduce sau, dupa caz, va sista furnizarea gazelor naturale in
situatia in care consumatorul nu isi achita obligatiile de plata, conform
contractului, cu acordarea unui preaviz de 3 zile calendaristice consumatorului
si aplicarea efectiva in termen de 6 ore dupa expirarea preavizului.
Art. 35
(1) Furnizorul este obligat ca in termen de maximum 24 de ore sa asigure
reluarea furnizarii in situatia in care consumatorul isi achita integral
obligatiile de plata si face dovada acesteia.
(2) Termenul prevazut la alin. (1) curge incepand cu ora 0 a zilei urmatoare
celei in care consumatorul face dovada ca si-a achitat obligatiile de plata.
Art. 36
Indicatorii anuali de performanta pentru cazurile prevazute la art. 34 si,
respectiv, la art. 35 sunt urmatorii:
a) numarul de consumatori deconectati anual pentru neplata gazelor naturale
consumate;
b) numarul de consumatori deconectati care sunt reconectati in mai putin de
24 de ore de la onorarea obligatiilor de plata.
Calitatea gazelor naturale furnizate
Art. 37
Furnizorul raspunde de respectarea urmatorilor parametri de calitate a
gazelor naturale:
a) presiunea, conform prevederilor contractuale;
b) compozitia chimica, nivelul de odorizare, nivelul de impuritati lichide
si solide, conform standardelor romane in vigoare.
Art. 38
La reclamatia consumatorului privind presiunea furnizorul va verifica acest
parametru la consumator, cu exceptia cazului in care situatia este deja
cunoscuta, va analiza solutii de incadrare in nivelul prevazut si va informa
consumatorul cu privire la rezultatele analizei efectuate si la masurile luate.
Art. 39
Termenul pentru raspuns la reclamatii privind nivelul de presiune este de
15 zile calendaristice de la data inregistrarii cererii la furnizor.
Art. 40
Indicatorii anuali de performanta privind nivelul presiunii, compozitia
chimica si nivelul de odorizare sunt urmatorii:
a) numarul de reclamatii privind nivelul presiunii;
b) numarul de reclamatii privind compozitia chimica, nivelul de odorizare;
c) numarul de reclamatii la care s-a raspuns in termen de 15 zile
calendaristice;
d) numarul de reclamatii care nu au putut fi rezolvate.
Raspunsuri la solicitarile consumatorilor
Art. 41
Furnizorii sunt obligati sa raspunda adecvat, prin rezolvarea solicitarii
sau prin raspuns explicativ scris, la toate solicitarile scrise ale
consumatorilor.
Art. 42
Furnizorii sunt obligati sa inregistreze, sa analizeze si, dupa caz, sa
intervina la sesizarile telefonice ale consumatorilor.
Art. 43
Termenul general pentru raspuns la solicitarile consumatorilor, altele
decat cele prevazute explicit in prezentul standard de performanta, este de 30
de zile calendaristice.
Art. 44
(1) Furnizorii organizeaza in acest scop centre de relatii cu clientii.
(2) Furnizorul va pune la dispozitie consumatorilor o harta a regiunii, cu
indicarea centrelor de relatii cu clientii, indicand numerele de telefon si
programul de lucru.
Art. 45
Fiecare sesizare sau reclamatie va primi un numar de inregistrare, acesta
fiind comunicat petitionarului.
Art. 46
Indicatorii anuali de performanta corespunzatori activitatii prevazute la
art. 41 - 43 sunt urmatorii:
a) numarul de sesizari scrise, altele decat cele la care se refera explicit
prezentul standard de performanta;
b) numarul de sesizari prevazute la lit. a), la care s-a raspuns intr-un
termen mai mic de 30 de zile calendaristice.
Indicatori de performanta impusi prin licenta de furnizare
Art. 47
Furnizorul este obligat sa raspunda la orice solicitare de racordare
formulata in scris de orice potential consumator neracordat la retea, aflat pe
teritoriul pentru care furnizorul detine licenta de furnizare.
Art. 48
Furnizorul va asigura alimentarea cu gaze naturale a consumatorilor in
conditiile in care acestia se afla pe teritoriul pentru care furnizorul detine
licenta de furnizare, sunt racordati la reteaua de distributie, se incadreaza
in prevederile contractului-cadru de furnizare si au debitul instalat prevazut
in acordul de utilizare.
Art. 49
Furnizorul va asigura masurarea cantitatilor de gaze naturale furnizate
consumatorilor, in conformitate cu cerintele Codului de masurare a gazelor
naturale.
Art. 50
Furnizorul va analiza sesizarile scrise privind sistemele de masurare a
gazelor naturale in termen de 10 zile lucratoare de la data inregistrarii
acestora.
Art. 51
Furnizorul va emite facturi pentru plata cantitatilor de gaze naturale
consumate, in conformitate cu prevederile contractului-cadru de furnizare.
Art. 52
Furnizorul va institui un sistem de comunicare cu consumatorii, acestia
beneficiind de informatii cu privire la noile reglementari de interes din
domeniul gazelor naturale, precum si la modificarile survenite in cadrul
legislativ in materie.
Art. 53
Furnizorul va institui un sistem de inregistrare, investigare si
solutionare a reclamatiilor facute la adresa sa de consumatori in legatura cu
calitatea serviciilor, calcularea si/sau facturarea consumului.
Art. 54
Oferta de furnizare de gaze naturale, precum si serviciul aferent se vor
face in mod nediscriminatoriu.
Art. 55
Indicatorii anuali de performanta impusi prin licenta de furnizare sunt
urmatorii:
a) numarul de sesizari scrise privind nerespectarea de catre furnizori a
obligatiilor impuse prin licenta de furnizare;
b) neconformitatile in raport cu indicatorii de performanta impusi prin
licenta de furnizare, rezultatul analizei ANRGN si modul de solutionare pentru
fiecare caz.
Indicatori de performanta a caror nerespectare atrage penalitati conform
contractului-cadru de furnizare
Art. 56
(1) Furnizorul este obligat sa ia toate masurile pentru asigurarea
continuitatii in alimentare conform contractului-cadru de furnizare.
(2) Pentru intreruperile cauzate de neglijente sau erori umane in
instalatiile distribuitorului care are calitatea de furnizor acesta este
pasibil de plata daunelor rezultate ca urmare a intreruperilor.
Art. 57
(1) Corelativ, consumatorul va lua toate masurile pentru reducerea
efectelor intreruperilor in alimentarea cu gaze naturale.
(2) Pentru intreruperile in alimentare consumatorul poate solicita
furnizorului despagubiri pentru daunele cauzate de acesta, in conditiile
contractului-cadru de furnizare.
Art. 58
Indicatorii anuali de performanta impusi prin licenta de furnizare, a caror
nerespectare atrage penalitati, sunt urmatorii:
a) numarul de consumatori care au beneficiat de despagubiri conform art. 56
alin. (2);
b) durata medie a achitarii despagubirilor de la data solicitarii scrise a
consumatorului pana la achitarea completa.
CAP. 3
Supravegherea si inregistrarea indicatorilor de performanta
Art. 59
(1) Pentru inregistrarea sesizarilor si a reclamatiilor consumatorilor furnizorii
sunt obligati sa asigure urmatoarele:
a) cel putin un centru de relatii cu clientii, prevazut cu registratura; se
va respecta norma minima de un centru pentru fiecare 50.000 de consumatori
titulari de contracte de furnizare in mediul urban si 10.000 in mediul rural;
b) un serviciu telefonic permanent;
c) un compartiment specializat de sinteza a datelor.
(2) Pentru ceilalti indicatori prevazuti in prezentul standard de
performanta furnizorul va garanta urmarirea prin compartimentele specializate.
Art. 60
Informatiile privind date generale despre clientii furnizorului si
indicatorii de performanta prevazuti in prezentul standard de performanta vor
fi transmise anual la ANRGN pana la data de 15 februarie a anului urmator,
conform modelului prevazut in anexa nr. 2 si, respectiv, in anexa nr. 3.
Art. 61
La solicitarea ANRGN furnizorul va asigura accesul la documentele primare
in termen de 5 zile lucratoare de la data solicitarii.
Art. 62
ANRGN va elabora si va da publicitatii in rapoartele anuale nivelul de
realizare de catre fiecare furnizor a indicatorilor de performanta in
furnizarea gazelor naturale.
CAP. 4
Dispozitii finale si tranzitorii
Art. 63
Prezentul standard de performanta abroga prevederile contrare continute in
alte standarde, prescriptii sau regulamente in vigoare.
Art. 64
Prevederile art. 49 se aplica de la data aprobarii Codului de masurare a
gazelor naturale.
Art. 65
ANRGN va revizui anual prevederile prezentului standard de performanta
pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale, realizat de operatorii de
distributie care au si calitatea de furnizor.
Art. 66
Anexele nr. 1 - 3 fac parte integranta din prezentul standard de
performanta.
ANEXA 1
la standardul de performanta
DEFINIREA UNOR TERMENI
a) acces la retea - dreptul unui producator, furnizor si/sau consumator de
a utiliza, in conditiile legii, sistemul de transport si/sau de distributie;
b) caracteristici tehnice - totalitatea datelor si elementelor de natura
tehnica, specifice unui obiectiv din sectorul gazelor naturale;
c) consumator (final) de gaze naturale - persoana fizica sau juridica,
romana ori straina, care cumpara gaze naturale pentru propria sa utilizare;
d) indicatori de performanta - parametri ai serviciului de furnizare pentru
care se stabilesc niveluri minime de calitate urmarite la nivel de furnizor;
e) furnizor de gaze naturale - persoana juridica, romana sau straina,
licentiata sa comercializeze gaze naturale;
f) operator de sistem (de distributie/transport) - persoana juridica,
romana sau straina, titulara a licentei pentru desfasurarea de activitati de
exploatare, dispecerizare, intretinere, verificare si reparatii intr-un sistem
de distributie;
g) standard de performanta - standardul prin care se stabilesc indicatori
cantitativi si niveluri calitative pentru activitatile incluse in serviciul de
furnizare a gazelor naturale;
h) Cod de masurare a gazelor naturale - colectie de acte normative care
reglementeaza activitatea de masurare a cantitatilor de gaze naturale in
sectorul gazelor naturale;
i) consumator industrial - consumatorul care utilizeaza gazele naturale in
industrie, sectorul extractiv, sectorul materialelor de constructie si altele
asemenea, inclusiv consumatorii care utilizeaza gazele naturale ca materie
prima in industria chimica si pentru producerea de energie electrica,
clasificati astfel:
i^1) consumator industrial mare - cu un consum de gaze naturale de minimum
100.000 mc/an;
i^2 ) consumator industrial mic - cu un consum de gaze naturale de maximum
100.000 mc/an;
j) consumator din industria chimica - consumatorul care utilizeaza gazele
naturale ca materie prima in industria chimica de sinteza;
k) consumator din sectorul producerii de energie electrica - consumatorul
care utilizeaza gazele naturale in scopul producerii de energie electrica
pentru utilitati publice;
l) contor de masurare - aparat sau ansamblu de echipamente conectate intre
ele, destinate sa masoare volumele de gaze naturale consumate si care
indeplinesc cerintele impuse de legislatia metrologica in vigoare;
m) clasa de exactitate - clasa de mijloace de masurare care satisfac
anumite conditii metrologice, destinate sa mentina erorile in limite
specificate (definitie conform SR 13.251/1996).
ANEXA 2
la standardul de performanta
[Furnizor]
DATE GENERALE
despre clientii furnizorului in perioada ......................
______________________________________________________________________________
| | | Numarul de consumatori/
|
| | | cantitatea de gaze naturale
|
| | | livrata
|
|Nr. | Categorii de consumatori
|______________________________|
|crt.| | Luna |
|
| | |______________________| Anual
|
| | | 1 | 2 | 3 | ... | 12 |
|
|____|__________________________________________|___|___|___|_____|____|_______|
| 1.| rezidentiali | casnici | | | | | |
|
| |
|__________________|___|___|___|_____|____|_______|
| 2.| | alti rezidentiali| | | | | |
|
|____|_______________________|__________________|___|___|___|_____|____|_______|
| 3.| comerciali | | | | | | |
|
|____|_______________________|__________________|___|___|___|_____|____|_______|
| 4.| industriali | industriali mici | | | | | |
|
| |
|__________________|___|___|___|_____|____|_______|
| 5.| | industriali mari | | | | | |
|
|____|_______________________|__________________|___|___|___|_____|____|_______|
| 6.| din industria chimica | | | | | | |
|
|____|_______________________|__________________|___|___|___|_____|____|_______|
| 7.| pentru producerea | | | | | | |
|
| | energiei electrice | | | | | | |
|
|____|_______________________|__________________|___|___|___|_____|____|_______|
| 8.| pentru distributia | | | | | | |
|
| | districtuala a | | | | | | |
|
| | agentului termic | | | | | | |
|
|____|_______________________|__________________|___|___|___|_____|____|_______|
Director, Sef compartiment,
................... .........................
ANEXA 3
la standardul de performanta
DATE
privind realizarea indicatorilor de performanta in furnizarea gazelor naturale
Semnificatia coloanei din tabelul de mai jos este urmatoarea:
A - Articolul din standardul de performanta
______________________________________________________________________________
|Nr. | Indicator de performanta |Valoarea
realizata|
|crt.| | lunar/anual
|
|
|______________________________________________________|__________________|
| | A | Denumirea |Categoria de consumatori |1|2|3|...|12|Anual|
| | | | | | | | | |
|
| | | | | | | | | |
|
| | | | | | | | | |
|
| | | | | | | | | |
|
|____|_____|______________________|_________________________|_|_|_|___|__|_____|
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4
|
|____|_____|______________________|_________________________|__________________|
| 1. |11 a)|numarul de | | | casnici | | | | | |
|
| | |solicitari ale | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |consumatorilor | | |alti | | | | | |
|
| | |pentru | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |racordarea la |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |sistemul de | |comerciali | | | | | | |
|
| | |alimentare cu |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |gaze naturale | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | | |
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |11 b)|numarul de | 15 | _______________________________|
| | |solicitari la |zile| toti consumatorii
|
| | |care intervalul
|____|____________________________________________|
| | |de timp dintre | 30 | |
| | |momentul | de | toti consumatorii
|
| | |inregistrarii |zile|
|
| | |cererii de |____|____________________________________________|
| | |racordare din | | | | | | | |
|
| | |partea | | | | | | | |
|
| | |consumatorului | | | | | | | |
|
| | |si primirea de | | | | | | | |
|
| | |catre acesta a | | | | | | | |
|
| | |raspunsului | | | | | | | |
|
| | |scris privind | | | | | | | |
|
| | |racordarea este | | | | | | | |
|
| | |mai mic de: | | | | | | | |
|
|____|_____|_________________|____|_________________________|_|_|_|___|__|_____|
| 2. |13 a)|numarul de | | | casnici | | | | | |
|
| | |solicitari | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |relativ la | | |alti | | | | | |
|
| | |portofoliul de | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |contracte |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |13 b)|numarul de | | | casnici | | | | | |
|
| | |contracte | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |prevazute la | | |alti | | | | | |
|
| | |art. 13 lit. a), | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |incheiate in |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |termen de 15 zile| |comerciali | | | | | | |
|
| | |calendaristice |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|____|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| 3. |18 a)|numarul anual de | | | casnici | | | | | |
|
| | |reclamatii | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |privind | | |alti | | | | | |
|
| | |exactitatea | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |contoarelor/ |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |sistemelor si | |comerciali | | | | | | |
|
| | |echipamentelor |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |de masurare | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | | |
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |18 b)|numarul de | | | casnici | | | | | |
|
| | |solicitari | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |prevazute la | | |alti | | | | | |
|
| | |art. 18 lit. a), | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |care au fost |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |rezolvate in mai | |comerciali | | | | | | |
|
| | |putin de 10 zile | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |lucratoare, cu | |industriali |industriali | | | | | |
|
| | |exceptia | | |mici | | | | | |
|
| | |cazurilor |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |prevazute la | | |industriali | | | | | |
|
| | |art. 16 alin. (2)| | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|____|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| 4. |21 a)|numarul de | | | casnici | | | | | |
|
| | |reclamatii | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |privind | | |alti | | | | | |
|
| | |facturarea | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |industriali |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |21 b)|numarul de | | | casnici | | | | | |
|
| | |reclamatii | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |prevazute la | | |alti | | | | | |
|
| | |art. 21 lit. a), | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |ce s-au dovedit |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |justificate | |comerciali | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |industriali |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |21 c)|numarul de | | | casnici | | | | | |
|
| | |reclamatii | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |prevazute la | | |alti | | | | | |
|
| | |art. 21 lit. a), | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |rezolvate in | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |termen de 10 zile| |comerciali | | | | | | |
|
| | |lucratoare |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |industriali |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |21 d)|numarul de | | | casnici | | | | | |
|
| | |consumatori | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |deconectati/ | | |alti | | | | | |
|
| | |reconectati | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |pentru neplata |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |facturilor | |comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |industriali |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|____|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| 5. |27 a)|numarul de intreruperi accidentale | | | | | |
|
| | | | | | | | |
|
|
|_____|________________________________________________|_|_|_|___|__|_____|
| |27 b)|numarul de | |rezidentiali| casnici | | | | | |
|
| | |consumatori | | |____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |afectati de | | |alti | | | | | |
|
| | |intreruperile | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |accidentale | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |industriali |industriali | | | | | | |
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
| |_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |27 c)|numarul de | | | casnici | | | | | |
|
| | |consumatori | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |reconectati | | |alti | | | | | |
|
| | |intr-un interval | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |mai mic de 4 ore |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |industriali |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |27 d)|numarul de | | | casnici | | | | | |
|
| | |consumatori | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |reconectati | | |alti | | | | | |
|
| | |intr-un interval | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |mai mic de 24 ore| |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |industriali |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
| |_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |27 e)|valoarea | | | casnici | | | | | |
|
| | |pagubelor | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |produse la | | |alti | | | | | |
|
| | |consumatori de | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |aceste |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |intreruperi | | comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |industriali |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | | |
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |27 f)|valoarea | | | casnici | | | | | |
|
| | |despagubirilor | |rezidentiali|____________| | | | | |
|
| | |platite datorita | | |alti | | | | | |
|
| | |intreruperilor | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |in alimentare |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|____|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| 6. |30 a)|numarul de intreruperi programate | | | | | |
|
|
|_____|________________________________________________|_|_|_|___|__|_____|
| |30 b)|durata totala a intreruperilor programate | | | | | |
|
|
|_____|________________________________________________|_|_|_|___|__|_____|
| |30 c)|numarul de | |rezidentiali| casnici | | | | | |
|
| | |consumatori | | |____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |afectati de | | |alti | | | | | |
|
| | |intreruperile | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |programate | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|____|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| 7. |36 a)|numarul de | |rezidentiali| casnici | | | | | |
|
| | |consumatori | |
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |deconectati | | | alti | | | | | |
|
| | |anual pentru | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |neplata gazelor |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |naturale | | comerciali | | | | | | |
|
| | |consumate |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | | |
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |36 b)|numarul de | |rezidentiali| casnici | | | | | |
|
| | |consumatori | | |____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |deconectati care | | |alti | | | | | |
|
| | |sunt reconectati | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |in mai putin de | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |24 de ore de la | | comerciali | | | | | | |
|
| | |onoarea |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |obligatiilor de | | |industriali | | | | | |
|
| | |plata | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | | |
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|____|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| 8. |40 a)|numarul de | |rezidentiali| casnici | | | | | |
|
| | |reclamatii | |
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |privind nivelul | | |alti | | | | | |
|
| | |presiunii de | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |furnizare a |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |gazelor | | comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |40 b)|numarul de | |rezidentiali| casnici | | | | | |
|
| | |reclamatii | | |____________| | | | | |
|
| | |privind | | |alti | | | | | |
|
| | |compozitia | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |chimica, |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |nivelul de | |comerciali | | | | | | |
|
| | |odorizare |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
| |_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |40 c)|numarul de | |rezidentiali| casnici | | | | | |
|
| | |reclamatii la | | |____________| | | | | |
|
| | |care s-a raspuns | | |alti | | | | | |
|
| | |in termen de 15 | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |zile |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |calendaristice | |comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |industriali |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | | |
| | | | |
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |40 d)|numarul de | |rezidentiali| casnici | | | | | |
|
| | |reclamatii care | | |____________| | | | | |
|
| | |nu au putut fi | | |alti | | | | | |
|
| | |rezolvate | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |comerciali | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|____|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| 9. |46 a)|numarul de | |rezidentiali| casnici | | | | | |
|
| | |sesizari scrise, | | |____________| | | | | |
|
| | |altele decat cele| | |alti | | | | | |
|
| | |la care se refera| | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |explicit |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |prezentul | |comerciali | | | | | | |
|
| | |standard de |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |performanta | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|
|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| |46 b)|numarul de | |rezidentiali| casnici | | | | | |
|
| | |sesizari | | |____________| | | | | |
|
| | |prevazute la | | |alti | | | | | |
|
| | |art. 46 lit. a), | | |rezidentiali| | | | | |
|
| | |la care s-a |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |raspuns intr-un | |comerciali | | | | | | |
|
| | |termen mai mic | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | |de 30 de zile | | |industriali | | | | | |
|
| | |calendaristice | | |mici | | | | | |
|
| | | | |industriali
|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | | |industriali | | | | | |
|
| | | | | |mari | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |din | | | | | | |
|
| | | | |industria | | | | | | |
|
| | | | |chimica | | | | | | |
|
| | | | |____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |producerea | | | | | | |
|
| | | | |energiei | | | | | | |
|
| | | | |electrice | | | | | | |
|
| | | |
|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| | | | |pentru | | | | | | |
|
| | | | |distribuirea| | | | | | |
|
| | | | |agentului | | | | | | |
|
| | | | |termic | | | | | | |
|
|____|_____|_________________|____|____________|____________|_|_|_|___|__|_____|
| 10.|58 a)|numarul de consumatori care au beneficiat de | | | | | |
|
| | |despagubiri conform art. 56 alin. (2) | | | | | |
|
| |_____|________________________________________________|_|_|_|___|__|_____|
| |58 b)|durata medie a achitarii despagubirilor de la | | | | | |
|
| | |data solicitarii scrise a consumatorului pana la| | | | | |
|
| | |achitarea completa | | | | | |
|
|____|_____|________________________________________________|_|_|_|___|__|_____|
Director, Sef compartiment,
......................... .............................